Envíos y Devoluciones

Realización de Pedidos

En ohmvibes.com encontrarás información acerca de los productos y servicios que se ofrecen y acerca de la posibilidad de contratarlos. OHM VIBES publica las características básicas (tamaños, colores, materiales, descripciones, precios), así como una fotografía ilustrativa. Las fotos no tienen carácter contractual, por lo que el usuario acepta que las fotos de la página web tienen solamente un valor.

No obstante, OHM VIBES tratará en todo momento de presentar una descripción e imagen fidedigna de cada producto, aunque las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en ohmvibes.com podrían no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.

Para adquirir los productos ofrecidos en ohmvibes.com se requiere completar el formulario de registro, siguiendo los pasos que se indican en pantalla y adherirse a las presentes Condiciones Generales de Venta en la versión publicada en el momento de acceder al sitio web.

Sin embargo, para adquirir productos ofrecidos en el sitio web no será obligatorio contar con la condición de “Usuario Registrado”, si bien, con el fin de poder tramitar correctamente los pedidos, el usuario deberá proporcionar los datos que a tal efecto se le solicitan en el formulario y deberá adherirse a las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los datos de dichos usuarios registrados o no se incorporarán a una base de datos propiedad de OHM VIBES y serán tratados de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad. Además, el usuario que únicamente se registre como comprador, no disfrutará de las ventajas de un “Usuario Registrado” y no recibirá noticias, ofertas y promociones, a menos que se suscriba voluntariamente en el boletín de noticias o newsletter de ohmvibes.com

Es necesario seguir los pasos indicados en el proceso de compra para realizar un pedido de uno o más productos, cumplimentando la información solicitada y confirmando el pedido con los productos añadidos al carrito de la compra para posteriormente realizar el pago.

Al confirmar la compra, el usuario dispondrá de toda la información relativa a su pedido en tramitación (incluido desglose de impuestos, descuentos, costes de envío, etc.) y de la información contractual correspondiente.

El pedido no se tramitará hasta que OHM VIBES obtenga la conformidad del pago.

El usuario recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido con el detalle del mismo: precios, gastos de envío, forma de pago, dirección de envío, etc.

OHM VIBES archivará los datos de cada pedido en su base de datos durante el plazo establecido por la legislación vigente. Además, el usuario registrado tendrá acceso a los datos de sus pedidos entrando en su cuenta.

OHM VIBES informará al usuario por correo electrónico cuando su pedido no se haya tramitado correctamente, especificando adecuadamente los motivos: datos incompletos o incorrectos, sin confirmación de pago, productos seleccionados no estén en stock, … y, si procede, realizará el reembolso del importe.

Productos

OHM VIBES se reserva el derecho a seleccionar en todo momento los productos a la venta a través de la tienda online ohmvibes.com pudiendo en cualquier momento añadir o eliminar productos.

La descripción de cada producto está basada en la información facilitada por el proveedor. Las imágenes y colores de los productos podrían no reflejar con total exactitud la realidad, sobre todo debido al navegador de internet y la pantalla o dispositivos utilizados por el usuario.

Los precios de los productos están reflejados en euros con el IVA incluido. A estos precios se sumarán los gastos de envío correspondientes. Los costes de envío serán comunicados al usuario antes de formalizar el pedido y serán aceptados al confirmar la compra.

Forma de Pago

El pago se podrá efectuar mediante:

· Tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD, VISA ELECTRON y otras análogas). Los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro a X, entidad encargada de suministrar el servicio de pago electrónico remoto, sin que OHM VIBES ni terceros puedan tener acceso a ellos. El cobro por tarjeta se realizará en el mismo momento de la compra. Con ello en ningún momento se almacenan datos bancarios (fecha de caducidad, la numeración y el código CVV) en ninguna base de datos, ni tendremos acceso a ellos. De esta forma evitamos que puedan ser utilizados con otro fin. Sólo quedarán almacenados un número de referencia y el importe de la compra por si tuviéramos que hacer una devolución por cualquier causa. Siguiendo esta forma de pasarela de pago, ofrecemos al cliente más privacidad y seguridad.

· Contrareembolso, permitiéndote el pago una vez recibido el pedido. Para ello, elige forma de pago ‘Contrareembolso’ y abónalo en efectivo (recuerda que debes tener la cantidad exacta del pedido) a la empresa de mensajería en la entrega. Esta forma de pago tendrá un coste adicional del que se te informará en el proceso de compra, y que se incluirá en la orden del pedido, al igual que los gastos de envío.

· PayPal. Forma de pago segura pensada para compradores, donde se podrán realizar, de forma gratuita, los pagos de sus compras de forma segura en Internet.

· Mediante transferencia bancaria siguiendo los pasos que se indican en el propio proceso de compra, el pedido no se tramitará hasta que OHM VIBES no verifique que el importe de la misma se ha efectuado en su cuenta.

Envíos y devoluciones

OHM VIBES establece el ámbito territorial de las ventas a través de ohmvibes.com exclusivamente en territorio español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

OHM VIBES se compromete a entregar los productos en la dirección de envío designada por el usuario en el formulario de pedido, no haciéndose responsable de los errores que puedan ocasionarse en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario no se ajuste a la realidad.

El plazo normal de entrega de será 48/72 horas en tarifa estándar o de 24/48h si se elige la tarifa premium, desde la fecha del pedido. Sin embargo, si ocurriera algún incidente, OHM VIBES se compromete a cumplir con el plazo máximo legal establecido, es decir, treinta días naturales. Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor, por lo que OHM VIBES informará a sus clientes en los casos de retrasos en las entregas, en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Los envíos serán realizados a través de Correos Express y llegarán directamente a la dirección que nos indiques (domicilio o trabajo).

Los gastos de envío serán los siguientes:

  • Tarifa estándar (48/72h)
  • Península: 3’95€.
  • Baleares, Ceuta y Melilla: 5’95€.
  • Canarias: 8’30€.
  • Tarifa Premium (24/48h)
  • Península: 5’95€.
  • Baleares, Ceuta y Melilla: 7’95€.

El envío será gratuito a partir de 50€ de compra.

Podrás anular tu pedido según el procedimiento descrito más adelante en este mismo apartado de “Envíos y Devoluciones” en el caso de retrasos imputables a OHM VIBES, sin asumir los costes de envío y devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.

OHM VIBES enviará un e-mail al usuario informando de la salida del pedido del almacén con el detalle suministrado del envío a través del portal de la empresa de transportes. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Una vez transcurridos 7 días hábiles desde la salida del pedido sin que se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con OHM VIBES, en caso contrario, el pedido será devuelto a los almacenes y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y devolución retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

En los casos de extravío del envío, realizaremos una gestión con nuestra empresa de transportes para averiguar el paradero del mismo. Esta investigación puede llevarnos 1, 2 o 3 semanas, de forma que nuestro departamento de atención al usuario se pondría en contacto con usted para decidir si cancela el pedido, abonándole el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o enviándole un nuevo pedido, sin coste adicional.

El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes en el mismo momento de la entrega, informando en el albarán de entrega sobre cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si con posterioridad, una vez revisado el producto, se detectara cualquier incidencia (golpe, rotura, desperfecto, etc.) deberá comunicarlo por e-mail a info@ohmvibes.com en el menor plazo de tiempo posible (máximo 7 días laborables), para poder tramitar la devolución.

Todos los productos comprados en ohmvibes.com podrán ser devueltos y reembolsados, para ello, el usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OHM VIBES dentro de un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido, bien mediante e-mail en la dirección X o a través del formulario de contacto de la web, indicando:

– La palabra “devolución” en el asunto.

– Número de pedido.

– Referencias de los productos devueltos.

– Motivo de la devolución.

– Dirección de recogida.

– Preferencia del horario de recogida (mañana o tarde).

Los gastos de la devolución correrán a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos (exceptuando Canarias). Por tanto, si el motivo de la devolución es imputable a OHM VIBES (producto defectuoso, erróneo, etc.), el uso de este servicio será gratuito.

Todas las devoluciones de productos deben cumplir:

• que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó, conservando su etiquetado y embalaje original.

• que se incluya una copia del albarán de entrega, donde se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución, así como una copia del ticket de compra.

En el caso de aceptación de la devolución, OHM VIBES enviará al usuario un e-mail confirmando dicha aceptación y procederá al abono del importe de los productos devueltos menos los costes de envío y devolución, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos, en los cuales se reembolsarán también los gastos de envío.

El reembolso se efectuará mediante abono en la misma forma de pago utilizada para la compra siempre y cuando sea posible o se acordará otra modalidad por ambas partes en el menor plazo posible a partir de la recepción de los productos por parte de OHM VIBES.

Si la devolución no fuera aceptada por OHM VIBES debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, el usuario no tendrá derecho a reembolso. No obstante, el usuario podrá solicitar que los productos le sean devueltos, asumiendo los nuevos gastos de envío. Información a dar por el cliente.

Cancelaciones

OHM VIBES aceptará cancelaciones de los pedidos realizados por los usuarios y el procedimiento para realizar dichas cancelaciones será el mismo que para realizar devoluciones si el pedido se encuentra ya en la fase logística.

De modo que, si en el momento en el que OHM VIBES reciba la comunicación de cancelación, la mercancía ha salido ya de los almacenes, el usuario deberá asumir los costes de envío y de devolución en los mismos términos que en el apartado anterior relativo a Devoluciones.